FAQ
Foire aux questions
Client(e)s
Rôle de la plateforme
Q : Quel est le rôle de Pattes en Santé ?
R : Pattes en Santé est une plateforme de mise en relation entre des techniciennes en santé animale et des propriétaires d’animaux pour des services de soins de base à domicile.
Les paiements, communications et réservations sont gérés via la plateforme, tandis que les services sont réalisés à votre domicile.
Avant le rendez-vous
Q : Dois-je être présent(e) pendant le service ?
R : Oui, pour le moment, un adulte responsable doit être présent lors du rendez-vous.
Q : Comment préparer mon animal pour le rendez-vous ?
R : Assurez-vous que votre animal soit dans un environnement calme et sécuritaire.
Informez la technicienne de tout comportement particulier à l’avance.
Création de compte et profil
Q : Comment créer un compte ?
R : Option 1 : Cliquez sur ‘’Inscription client’’ en plaçant votre souris sur l’icône du bonhomme mauve en haut à droite, puis suivez les instructions.
Option 2 : Envoyez une demande de rendez-vous (bouton ‘’Discuter avec la technicienne’’) à partir du profil de la technicienne. Pour accéder au formulaire de contact sur son profil, vous devrez vous connecter ou créer un compte si ce n’est pas déjà fait, puis suivre les instructions.
Q : Comment accéder à mon compte ou réinitialiser mon mot de passe ?
R : Pour accéder à votre compte, cliquez sur l’icône du bonhomme mauve en haut à droite, puis sélectionnez ‘’Connexion’’.
Si vous n’avez pas encore de compte, cliquez sur ‘’Inscription client’’ et suivez les instructions.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur ‘’Mot de passe perdu’’ dans l’espace de
connexion afin de le réinitialiser.
Q : Où indiquer les informations sur mon animal ?
R : Lors de vos échanges avec la technicienne, vous devrez lui transmettre toutes les informations importantes concernant votre animal (chien ou chat), notamment : son âge, sa race, son tempérament, ses allergies, traitements en cours, sensibilités ou comportements particuliers (ex. : anxiété, agressivité, peur des manipulations).
Ces informations permettent à la technicienne d’adapter ses soins et d’assurer un service sécuritaire et personnalisé
Réservation et services
Q : Est-ce que je peux choisir ma technicienne?
R : Oui, vous pouvez choisir la technicienne de votre choix selon vos besoins et
disponibilités.
Q : Qui fixe les tarifs?
R :Chaque technicienne détermine ses propres services et tarifs. Ceux-ci peuvent ensuite
être confirmés avec elle selon vos besoins et votre situation.
Q : Comment réserver un service ?
R : Discutez d’abord avec la technicienne pour choisir les services et la plage horaire souhaités.
La technicienne créera ensuite le rendez-vous avec les services sélectionnés.
Vous recevrez un courriel récapitulatif incluant un lien sécurisé pour le paiement.
Q : Quand le rendez-vous est-il confirmé?
R : Le rendez-vous est confirmé uniquement une fois le paiement effectué.
La discussion avec la technicienne permet de définir vos besoins, mais la réservation est finalisée seulement après paiement via la plateforme.
Q : Comment payer ma réservation ?
R : Lorsque la technicienne crée votre rendez-vous dans le système, vous recevez automatiquement un courriel de confirmation. Ce courriel contient les détails du rendez- vous, la facture ainsi qu’un lien « Payer ma réservation » en couleur mauve. Cliquez sur ce
lien et suivez les instructions pour compléter votre paiement.
⚠️ Le paiement doit être effectué dès la réception de la facture afin de confirmer votre
rendez-vous.
Q : Combien de temps ça prend pour avoir un rendez-vous?
R : Les délais varient selon la disponibilité des techniciennes.
Q : Que faire si je veux annuler ou modifier une réservation ?
R : Pour modifier ou annuler un rendez-vous, veuillez contacter directement la technicienne via la plateforme.
Les modifications ou annulations seront effectuées selon les conditions d’annulation affichées.
Q : Quelle est la politique d’annulation ?
R : Les conditions d’annulation sont indiquées dans le profil de votre technicienne. Des frais peuvent s’appliquer.
Q : Puis-je réserver pour plusieurs animaux ou services à la fois ?
R : Oui ! La technicienne pourra créer un rendez-vous regroupant les services souhaités pour chacun des animaux. Vous pourrez indiquer les détails nécessaires lors de votre discussion avec elle.
Q : Que se passe-t-il si j’ajoute des services supplémentaires lors du rendez-vous ?
R : Si vous souhaitez ajouter un ou plusieurs services qui n’avaient pas été prévus ni payés lors de la réservation initiale, la technicienne devra créer un rendez-vous supplémentaire sur la plateforme incluant les services ajoutés.
Une facture additionnelle sera alors générée et devra être payée via la plateforme.
Conformément à la politique de Pattes en Santé, aucun paiement en argent comptant sur place ni virement directement à la technicienne ne sera accepté.
Services et limites
Q : Les techniciennes peuvent-elles poser un diagnostic médical ?
R : Non. Les techniciennes offrent des soins d’hygiène et des services autorisés dans leur champ de pratique. Pour tout diagnostic ou problème médical, vous devez consulter un
vétérinaire.
Q : Quels types de services sont offerts à domicile ?
R : Les services incluent les soins d’hygiène pouvant être réalisés à domicile par une technicienne en santé animale (ex. coupe de griffes, nettoyage d’oreilles, vidange de
glandes anales, etc.).
Les services disponibles sont affichés sur le profil de chaque technicienne.
Paiement et annulation
Q : Comment payer un service ?
R : Tous les paiements se font via Stripe, de manière sécurisée.
Lorsque la technicienne crée le rendez-vous, vous recevez un courriel récapitulatif avec un lien pour procéder au paiement.
Le rendez-vous est confirmé uniquement une fois le paiement effectué.
Q : Est-ce sécurisé ?
R : Oui, Stripe est sécurisé et protège vos informations bancaires.
Q. Le pourboire est-il inclus dans le prix du service ?
R : Non. Le pourboire n’est pas inclus et demeure entièrement facultatif, mais il est toujours grandement apprécié.
Si vous souhaitez laisser un pourboire, celui-ci peut être remis directement en argent à la technicienne lors du rendez-vous.
Veuillez noter que le paiement des services se fait exclusivement via la plateforme.
À l’avenir, une option pourrait être ajoutée lors du paiement en ligne (via Stripe) afin de permettre d’inclure le pourboire directement au moment de la transaction.
Q : Y a-t-il des frais supplémentaires ?
R : Les frais sont indiqués avant la confirmation du rendez-vous. Aucun frais caché.
Q : Puis-je payer en argent comptant ou par virement bancaire?
R : Non. Les paiements des services doivent être effectués via la plateforme pour garantir la sécurité et la traçabilité des transactions.
Seul le pourboire peut être remis directement à la technicienne.
Sécurité et responsabilité
Q : Les techniciennes sont-elles qualifiées ?
R : Oui. Les techniciennes inscrites sur la plateforme sont formées en santé animale diplômées.
Q : Que se passe-t-il si mon animal présente une réaction ou un problème pendant le service ?
R : La technicienne vous informera immédiatement. En cas d’urgence, vous devrez contacter un vétérinaire local.
Communication et assistance
Q : Comment contacter la technicienne avant ou après un service ?
R : Rendez-vous sur le profil de la technicienne et cliquez sur « Discuter avec la technicienne ». Remplissez le formulaire pour envoyer votre message, ce qui créera un ticket de messagerie interne. Vos échanges sont conservés dans votre compte, dans la section « Mes messages ».
Lorsque vous recevez une réponse, vous recevez un courriel de notification et pouvez cliquer sur « Répondre » (bouton mauve) pour accéder à la discussion sur la plateforme ou répondre au courriel.
Les échanges sont sécurisés et conservés dans votre espace client afin d’assurer un suivi clair et structuré des communications.
Un ticket est une messagerie interne (comme Messenger, mais non instantanée).
Q : Que faire en cas de problème ou d’urgence ?
R : En cas de problème lié au service, nous vous invitons d’abord à communiquer directement avec la technicienne via votre espace client afin de tenter de résoudre la situation rapidement.
Si la situation n’est pas réglée, vous pouvez ensuite contacter le support de la plateforme à l’adresse suivante : info@pattesensante.com.
Pour toute urgence concernant la santé de votre animal, contactez immédiatement un vétérinaire local.
Q : Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
R : Oui. Les données sont traitées de façon confidentielle et sécurisée.
Avis et évaluations
Q : Puis-je laisser un avis après un service ?
R : Oui, après chaque service, vous pouvez évaluer la technicienne. Cela aide la communauté à faire des choix éclairés et valorise les techniciens sérieux.
Technicien(e)s
Création de compte et profil
Q : Pourquoi mon profil n’est pas encore visible ou est en cours de validation ?
R : Tous les profils sont vérifiés par notre équipe pour garantir la qualité et la sécurité. La validation peut prendre 24-72h.
Q : Comment créer mon profil ?
R : Inscrivez-vous en cliquant sur ‘’Inscription technicien(ne)’’ et remplissez votre profil avec vos informations personnelles, compétences, services offerts et secteurs desservis.
Ajoutez une photo professionnelle et précisez vos disponibilités.
Q : Comment mettre à jour mes disponibilités ou mes services ?
R : Vous pouvez modifier vos services et disponibilités à tout moment dans la section « Services et disponibilités » de votre profil.
Vous pouvez y ajuster :
- Vos services offerts
- Vos tarifs
- Vos journées et plages horaires de disponibilité
- Vos dates ponctuelles
Les changements sont automatiquement mis à jour pour les clients.
Q : Puis-je proposer un service qui n’existe pas encore sur la plateforme ?
R : Oui, envoyez un courriel à notre équipe avec le type de service et son utilité. Nous évaluerons son intérêt et l’ajouterons si pertinent.
Gestion des réservations
Q : Comment répondre à une demande de rendez-vous ?
R : Répondez directement dans le ticket du client (dans l’onglet ‘’Demandes de rendez-vous’’) pour discuter des détails et convenir d’une date et d’une heure.
Q : Comment créer un rendez-vous pour un client ?
R : Discutez avec le client dans le ticket pour déterminer les services souhaités et la plage
horaire.
Créez ensuite le rendez-vous dans la plateforme en sélectionnant le ou les services appropriés.
👉🏻 Marche à suivre rendez-vous simple et rendez-vous avec plus d’un service/animal
Si plusieurs services ou animaux sont concernés, certains services combinés sont déjà disponibles. Sinon, utilisez un service personnalisé (voir la question plus bas ‘’Comment créer un service personnalisé?’’)
Un courriel avec les détails et le lien de paiement est automatiquement envoyé au client.
⚠️ Le rendez-vous est confirmé uniquement une fois le paiement effectué
Q : Puis-je gérer plusieurs secteurs et jours différents ?
R : Oui, indiquez clairement vos secteurs et jours correspondants dans votre bio.
Q : Puis-je créer un rendez-vous pour un client sans compte ?
R : Oui, il est possible de créer un rendez-vous pour un client sans compte.
👉🏻 Marche à suivre rendez-vous simple et rendez-vous avec plus d’un service/animal
Q : Comment créer un service personnalisé ?
R : Un service personnalisé permet de regrouper plusieurs services ou animaux dans un seul rendez-vous avec un prix total.
Il peut être utilisé lorsque le service souhaité n’existe pas ou lorsqu’une combinaison de services est nécessaire.
Q : Puis-je gérer plusieurs secteurs et jours différents ?
R : Oui, indiquez clairement vos secteurs et jours correspondants dans votre bio.
Q : Que faire si je dois annuler un rendez-vous ?
R : Contactez immédiatement le client via la plateforme et proposez une nouvelle plage horaire.
Une fois l’entente prise avec le client, demandez la modification à notre équipe.
Q : Comment modifier la date ou l’heure d’un rendez-vous ?
R : Contactez notre équipe à info@pattesensante.com avec le numéro de commande et les modifications souhaitées.
Nous effectuerons le changement pour vous.
Q : Comment voir l’historique de mes rendez-vous et leur statut ?
R : Rendez-vous dans l’onglet ‘’Rendez-vous confirmés’’ pour consulter vos rendez-vous, leur statut et leur historique.
Q : Que dois-je faire après un rendez-vous ?
R : Vous devez marquer le rendez-vous comme ‘’Complété’’ dans votre profil (dans l’onglet ‘’Rendez-vous confirmés’’).
💡 Sinon, votre paiement ne sera pas disponible.
Paiements et facturation
Q : Comment m’assurer qu’un rendez-vous est bien payé ?
R : Un rendez-vous est confirmé uniquement lorsqu’il apparaît dans l’onglet ‘’Rendez-vous confirmés’’ avec le statut ‘’En traitement’’.
Si ce n’est pas le cas, le paiement n’a pas été effectué.
Q : Que faire si le rendez-vous n’est pas payé ?
R : Vous devez relancer le client ou annuler le rendez-vous.
⚠️ Si vous effectuez un service non payé, aucun dédommagement ne pourra être fait par Pattes en Santé.
Q : Dois-je relancer le client si le paiement n’est pas fait ?
R : Oui. Il est recommandé de relancer le client.
Il n’y a actuellement pas de rappel automatique de paiement.
Q : Le paiement est-il sécurisé ?
R : Tous les paiements sont traités via la plateforme, ce qui protège vos informations et celles des clients.
Q : Comment faire une demande de remboursement ?
R : Vous pouvez faire une demande via la plateforme. Allez dans la commande pour laquelle vous souhaitez émettre un remboursement. Assurez-vous que le statut de la commande est ‘’Complété’’ puis cliquez sur ‘’Request Refund’’.
Q : Comment voir mon solde?
R : Une fois le rendez-vous marqué comme ‘’Complété’’, votre part du paiement est automatiquement ajoutée à votre solde Stripe. Vous pouvez consulter votre solde
directement dans votre compte Stripe.
C’est également à partir de celui-ci que vous pourrez effectuer un virement vers votre compte bancaire.
Q : Comment recevoir mon paiement?
R : Pour recevoir l’argent dans votre compte personnel, vous devez effectuer un virement depuis votre compte Stripe vers le compte bancaire que vous avez configuré.
Les délais de dépôt peuvent varier selon Stripe et votre institution bancaire.
Q : Comment retirer mon argent ?
R : Dès que vous avez accumulé 50$, vous pouvez faire une demande de retrait via la plateforme. Les retraits se font selon les délais indiqués.
Q : Dois-je émettre une facture à Pattes en Santé pour les services que j’ai offerts lors de mon retrait d’argent ?
R : Non. Vous n’avez pas à émettre de facture à Pattes en Santé. Les techniciennes inscrites sur la plateforme sont des travailleuses autonomes et ne sont ni employées ni
sous-traitantes de Pattes en Santé.
Cependant, vous pourrez consulter l’historique et les rapports de vos retraits directement dans votre tableau de bord sur Stripe. Cela vous permettra de suivre vos revenus et de
conserver vos informations pour votre comptabilité.
Q : Dois-je déclarer mes revenus obtenus via Pattes en santé ?
R : Oui, vous devez déclarer vos revenus comme pour toute prestation professionnelle.
Q : Dois-je gérer les taxes sur mes services ?
R : Non. Pattes en Santé gère les taxes applicables sur les transactions effectuées via la plateforme.
Cependant, si vous êtes une travailleuse autonome inscrite aux taxes (TPS/TVQ), vous devez nous en aviser afin que nous puissions appliquer la bonne configuration à votre compte.
👉🏻 Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe à info@pattesensante.com.
Q : Que faire si le client demande des services supplémentaires sur place qui n’étaient pas prévus à la réservation ?
R : Si un client souhaite ajouter un ou plusieurs services qui n’ont pas été réservés ni payés initialement, vous devez créer un nouveau rendez-vous sur la plateforme incluant les services ajoutés.
Une facture additionnelle sera automatiquement générée et devra être payée par le client via la plateforme avant la confirmation finale.
Conformément à la politique de Pattes en Santé, aucun paiement en argent comptant sur place ni virement direct à la technicienne n’est autorisé. Tous les paiements doivent obligatoirement transiter par la plateforme.
Communication
Q : Qu'est-ce qu'un ticket ?
R : Un ticket est la messagerie interne de la plateforme (comme Messenger, mais non instantané). Il permet de communiquer avec les clients de façon sécurisée directement
dans votre espace.
Q : Où voir les demandes de rendez-vous et les messages des clients ?
R : Lorsqu’un client vous envoie une demande de rendez-vous via votre profil, vous recevez
un courriel de notification contenant les détails de la demande.
Vous pouvez ensuite consulter et gérer cette demande (ticket) directement dans l’onglet « Demandes de rendez-vous » de votre plateforme.
Cet onglet regroupe toutes vos demandes ainsi que l’ensemble des messages échangés
avec vos clients.
Q : Comment communiquer avec les clients en toute sécurité ?
R : Toutes les communications doivent passer par la plateforme via les tickets pour protéger vos informations personnelles et celles du client.
Q : Que dois-je préparer pour la première visite du client et de son animal ?
R : Discutez des besoins de l’animal, de son alimentation, de ses habitudes et de ses soins. Vous pouvez également confirmer les règles de sécurité et les attentes.
Q : Comment créer un ticket si le client ne m’a pas contacté ?
R : Vous pouvez démarrer une conversation en créant un nouveau ticket dans « Demandes de rendez-vous ».
Lors de la création, rédigez d’abord un premier message (comme s’il provenait du client).
Ensuite, répondez immédiatement à ce message en vous adressant au
client.
C’est votre réponse (et non le premier message) qui sera transmise au client.
Bonnes pratiques
Q : Que faire si l’animal se blesse ou tombe malade pendant le service ?
R : Contactez immédiatement le propriétaire pour l’informer et suivre ses instructions. Si nécessaire, accompagnez l’animal chez un vétérinaire.
Important : Pattes en santé n’est pas responsable des dommages ou frais liés à l’animal. La gestion et les arrangements se font directement entre le technicien et le propriétaire.
Q : Comment mes informations personnelles et celles des clients sont-elles protégées ?
R : Toutes les communications et paiements passent par la plateforme sécurisée.
Q : Comment optimiser mes revenus ?
R :
- Ajustez vos tarifs selon le temps, la distance et la complexité du service
- Répondez rapidement aux demandes
- Complétez votre profil et bio de façon détaillée
- Invitez les clients à laisser des évaluations après chaque service
Q : Comment gérer mes notifications ?
R : Activez-les pour ne manquer aucune demande ou message client. Cela vous aide à être plus réactif et à améliorer votre taux de réservation.
Succès et évaluations
Q : Comment obtenir des évaluations clients ?
R : Après chaque service, invitez le client à laisser un commentaire ou une note sur votre profil. Les évaluations aident à renforcer votre crédibilité et à attirer de nouveaux clients.
Un service de qualité, ponctuel et communicatif augmente vos chances d’obtenir des retours positifs.
Q : Comment améliorer mon taux de réservation ?
R :
- Complétez votre profil avec des informations détaillées et une photo
professionnelle. - Répondez rapidement aux demandes et messages des clients.
- Soyez clair sur vos services, tarifs et disponibilités.
- Proposez des services combinés ou personnalisés si nécessaire.
- Encouragez vos clients satisfaits à laisser une évaluation.
Pour toute question non abordée dans cette section, veuillez communiquer avec l’équipe de Pattes en Santé à l’adresse suivante : info@pattesensante.com.
